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2009-06-09 (火)

au のサポートサイトにログインできない [携帯][Firefox]

4 月くらいから Linux からログインできなくなって放置していたのだけど、
さっき思い立って何度も試した。まだログインできなかった。でも、試し
に Windows の IE7 や Firefox3 から試してみたらログインできた。orz

以下、Firefox3 on Linux での、au サポートサイトの不具合まとめ。

1. https://cs.kddi.com/ を開くと、Flash が Loading のまま固まる。
HTML(シンプル)版から中に入った。

※ 後から確認したら、サポートしているのは、Windows の Flash Player
9.0.28.0 以上とのこと。うちのは 10.0 r22。OS を選ぶのか...?

2. Windows では使えた ID とパスワードでログインすると、以下のエラー。
一度も間違えてないのだけど…

サポートIDやパスワードを連続して複数回間違えられた可能性があるため、ログイン制限がかかりました。


3. ログイン制限は以下の手順で解除できるそうなので、トップページ
「サポートID・パスワードを忘れた方」をクリック。

ログイン制限は、下記のお手続きで解除が可能です。
パソコンから:
auお客さまサポートトップページのログインフォーム下部の「サポートID・パスワードを忘れた方」
(システムの反映には約5分程度時間がかかります。)
[S0007]


4. 「わからなくなってしまったのは?」に「サポートIDとサポートパスワー
ド」を選択し、「次へ」をクリック。

5. 「サービス」に「auケータイ」を選択し、「au携帯番号」「暗証番号」
「お客様コード」を入力。ちなみに、「お客様コード」は、毎月メールで
来る「auご利用料金更新のお知らせ」の「ご請求コード」のことらしく、
非常に分かりづらかった。

6. 照会まで進むと自分の「サポートID」が明らかになる。(Windows で使
えたものと同じだったけど。。。)

7. 上記「サポートID」と、その後メールで送られてくる「サポートパスワー
ド」でログインすると、"2" に戻る。以降ずっとループ。

au の携帯電話は IDO 時代から使っていて、今の電話番号も 11 年目にな
る。今まで au はこんなことはなかったので、頑張ってほしいところ。そ
う思って、サポートセンターにもメールしてみた。

他、私が感じた問題点は以下の 2 つ。

問題点1:
用語が統一されていない。「お客様コード」と「ご請求コード」、「暗証
番号」と「サポートパスワード」など。

問題点2:
4 月に送られてきた、「Subject: 【auからの重要なお知らせ】『WEB de
請求書』ご利用のお客様へ」の「サポートID」の取得/確認サイトは今現在
も混み合っていて(ホントかなあ)アクセスできない。Windows からも同様。

ただいま大変混みあっております。
恐れ入りますが、もう一度、お客さまサポートのトップページからご利用ください。
[A9002]


追記(2009-06-10):
早速、au から丁寧な回答があった。やはり動作環境に制限があるとのこと。

▼HTML版
OS:WindowsVista/XP、Macintosh (Mac OS X 10.1以上)
ブラウザ:InternetExplore 6.0/7.0、Mozilla Firefox 1.5/2/3、
     Safari 2/3

でも、今時の Web サイトで OS に依存しているのも珍しいよなあ。
まあ、Windows で見ればいいので、私的には今後に期待です!

追記(2009-07-12):
Bird さんから、Firefox の User Agent Switcher を使うとログインでき
るよと教えてもらいました。

▼ Flash 版
IE[6-8] ではログインできなかった。というか、ログインメニューの表示
さえされなかった。iPhone にしたら、なぜかログインできた。
▼ HTML 版
IE[6-8] と iPhone でログインできた。

とりあえず iPhone にしておけば、どちらもログインできるようです。

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